クレーマーの呆れた言い分対策かと思いきや、 それ以前のサービス提供側の不備、スタッフの非、オペレーターの非ばかりが目立つ。 そりゃクレームくるよ。来て当たり前だよ。「お客様の背景」じゃないよ。非があるのはあなた方だよ。クレーム対応より先にサービスの見直しや改善が先だよ。そっちに力を入れるべき。 本書で神様扱いされる客も私が思う神客とは違い、実際身近にいたら困る感じの客。 「金を運んでくる金蔓」と割り切って見たときの対応かもしれないが、これではサービス提供側もされる側も程度が低いというか、成金客と腰巾着みたいな関係になる。 この著者が呼ばれるサービスが、成金ヨイショにターゲット絞ったところならもう何も言うまい。
