Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Artz, Martin／Bauer, Hans／Blache, Raimund／Bruhn, Manfred／Bubmann, Christoph／Bucerius, Matthias／Chantre, Alexander／Falk, Tomas／Fuchs, Oliver A.／Fuerst, Andreas／Gerpott, Torsten／Goetz, Oliver／Guenter, Bernd／Hawranek, Diana／Herrmann, Andreas／Homburg, Christian／Hoyer, Wayne／Huber, Frank／Jensen, Ove／Keller, Thomas／Klarmann, Martin／Klenk, Peter／Koschate, Nicole／Krafft, Manfred／Kuehlborn, Sven／Kunold, Rolf／Lueers, Thomas／Lux, Heinz-Guenter／Pertlwieser, Markus／Perz, Mario／Piller, Frank／Purucker, Christian／Reinartz, Werner／Sewcz, Melanie／Scholl, Michael／Stock-Homburg, Ruth／Wricke, Martin／Zipf, Heike／Homburg, Christian
