Dienstleistungsproduktivitaet: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred／Hadwich, Karsten／Backhaus, Klaus／Bartsch, Silke／Bauer, Hans H.／Borchert, Margret／Blockus, Marc-Oliver／Brenner, Markus／Brockhaus, Nina／Broeker, Ole／Demmelmair, Marcus F.／Diestel, Stefan／Durst, Michael／Eggert, Martin／Enke, Margit／Falk, Tomas／Fandel, Guenter／Finsterwalder, Joerg／Fliess, Sabine／Fuhrmann, Hartwig／Gaiser, Bernd／Gantenbein, Pascal／Geigenmueller, Anja／Haller, Sabine／Hammerschmidt, Maik／Hamburger, Joachim／Heinen, Ewald／Klinkhammer, Stefanie／Koch, Manuela／Kuppelwieser, Volker／Kurzmann, Heike／Lammert, Florenz／Lange, Ingrid／Leischnig, Alexander／Leyer, Michael／Loeffler, Carolin／Meyer, Anton／Michaelis, Manuel／Moormann, Juergen／Niederauer, Christian M.／Reinecke, Sven／Rogge, Steffen／Silbermann, Steffen／Schmidt, Klaus-Helmut／Strina, Giuseppe／Toepfer, Armin／Voeth, Markus／Wehler, Marco／Westermann, Georg／Wenzl, Johann／Wetzel, Hauke／Wilken, Robert／Wirbelauer, Christopher／Woisetschlaeger, David
