Dienstleistungsproduktivitaet: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred（編集） Hadwich, Karsten（編集） Backhaus, Klaus（寄稿） Bartsch, Silke（寄稿） Bauer, Hans H.（寄稿） Borchert, Margret（寄稿） Blockus, Marc-Oliver（寄稿） Brenner, Markus（寄稿） Brockhaus, Nina（寄稿） Broeker, Ole（寄稿） Demmelmair, Marcus F.（寄稿） Diestel, Stefan（寄稿） Durst, Michael（寄稿） Eggert, Martin（寄稿） Enke, Margit（寄稿） Falk, Tomas（寄稿） Fandel, Guenter（寄稿） Finsterwalder, Joerg（寄稿） Fliess, Sabine（寄稿） Fuhrmann, Hartwig（寄稿） Gaiser, Bernd（寄稿） Gantenbein, Pascal（寄稿） Geigenmueller, Anja（寄稿） Haller, Sabine（寄稿） Hammerschmidt, Maik（寄稿） Hamburger, Joachim（寄稿） Heinen, Ewald（寄稿） Klinkhammer, Stefanie（寄稿） Koch, Manuela（寄稿） Kuppelwieser, Volker（寄稿） Kurzmann, Heike（寄稿） Lammert, Florenz（寄稿） Lange, Ingrid（寄稿） Leischnig, Alexander（寄稿） Leyer, Michael（寄稿） Loeffler, Carolin（寄稿） Meyer, Anton（寄稿） Michaelis, Manuel（寄稿） Moormann, Juergen（寄稿） Niederauer, Christian M.（寄稿） Reinecke, Sven（寄稿） Rogge, Steffen（寄稿） Silbermann, Steffen（寄稿） Schmidt, Klaus-Helmut（寄稿） Strina, Giuseppe（寄稿） Toepfer, Armin（寄稿） Voeth, Markus（寄稿） Wehler, Marco（寄稿） Westermann, Georg（寄稿） Wenzl, Johann（寄稿） Wetzel, Hauke（寄稿） Wilken, Robert（寄稿） Wirbelauer, Christopher（寄稿） Woisetschlaeger, David（寄稿）