Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Homburg, Christian/Fuerst, Andreas/Gerpott, Torsten/Goetz, Oliver/Guenter, Bernd/Hawranek, Diana/Herrmann, Andreas/Homburg, Christian/Hoyer, Wayne D./Huber, Frank/Jensen, Ove/Keller, Thomas/Klarmann, Martin/Klenk, Peter/Koschate, Nicole/Krafft, Manfred/Kuehlborn, Sven/Kunold, Rolf/Lueers, Thomas/Lux, Heinz-Guenter/Pertlwieser, Markus/Perz, Mario/Piller, Frank/Purucker, Christian/Reinartz, Werner/Sewcz, Melanie/Scholl, Michael/Stock-Homburg, Ruth/Wricke, Martin/Zipf, Heike