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Quality as an Organizational Strategy: Building a System of Improvement
Norman, Clifford L.／Provost, Lloyd P.／Williams, David M.
The QOS Field Guide: Guidance, examples, tools, methods, and exercises for using Quality as an Organizational Strategy to build a system of improvement
Norman, Clifford L.／Provost, Lloyd P.／Williams, David M.
The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance
Langley, Gerald J.／Nolan, Thomas W.／Provost, Lloyd P.／Nolan, Kevin M.／Norman, Clifford L.
