Dienstleistungsproduktivitaet: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred/Hadwich, Karsten/Backhaus, Klaus/Bartsch, Silke/Bauer, Hans H./Borchert, Margret/Blockus, Marc-Oliver/Brenner, Markus/Brockhaus, Nina/Broeker, Ole/Demmelmair, Marcus F./Diestel, Stefan/Durst, Michael/Eggert, Martin/Enke, Margit/Falk, Tomas/Fandel, Guenter/Finsterwalder, Joerg/Fliess, Sabine/Fuhrmann, Hartwig/Gaiser, Bernd/Gantenbein, Pascal/Geigenmueller, Anja/Haller, Sabine/Hammerschmidt, Maik/Hamburger, Joachim/Heinen, Ewald/Klinkhammer, Stefanie/Koch, Manuela/Kuppelwieser, Volker/Kurzmann, Heike/Lammert, Florenz/Lange, Ingrid/Leischnig, Alexander/Leyer, Michael/Loeffler, Carolin/Meyer, Anton/Michaelis, Manuel/Moormann, Juergen/Niederauer, Christian M./Reinecke, Sven/Rogge, Steffen/Silbermann, Steffen/Schmidt, Klaus-Helmut/Strina, Giuseppe/Toepfer, Armin/Voeth, Markus/Wehler, Marco/Westermann, Georg/Wenzl, Johann/Wetzel, Hauke/Wilken, Robert/Wirbelauer, Christopher/Woisetschlaeger, David
Handbuch Vertriebsmanagement: Strategie - Fuehrung - Informationsmanagement - CRM
Homburg, Christian/Wieseke, Jan/Arnold, Armin/Artz, Martin/Backhaus, Klaus/Belz, Christian/Bieling, Gisela/Bornemann, Torsten/Bruhn, Manfred/Budt, Michael/Buyun, Inna/Credo, Franziska/Droll, Mathias/Eggert, Andreas/Evanschitzky, Heiner/Fuerst, Andreas/Gary, Alexander/Gedenk, Karen/Haas, Alexander/Heumann, Christian/Homburg, Christian/Ivens, Bjoern Sven/Jensen, Ove/Kleinaltenkamp, Michael/Koehler, Richard/Kuehlborn, Sven/Kunold, Rolf/Leimbach, Martin/Link, Joerg/Lueers, Thomas/Mey, Guenter/Michaelis, Manuel/Muenster, Jan/Neun, Harald/Prykop, Catja/Rajab, Thomas/Schaefer, Daniela B./Schmidt, Steffen/Schmitz, Christian/Scholl, Michael/Stock-Homburg, Ruth/Totzek, Dirk/Voeth, Markus/Wangenheim, Florian/Wiedmann, K.-P./Wieseke, Jan