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A nearly normal family
M.T. Edvardsson ; translated by Rachel Willson-Broyles
The Palgrave handbook of service management
Bo Edvardsson, Bård Tronvoll, editors
Designing for service : key issues and new directions
edited by Daniela Sangiorgi, Alison Prendiville
Values-based service for sustainable business : lessons from IKEA
Bo Edvardsson and Bo Enquist
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Involving customers in new service development
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Quality of service : making it really work
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Kyrka och judendom : Svensk judemission med särskild hänsyn till Svenska israelmissionens verksamhet 1875-1975
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