クレーマー対応の実務必携Q&A─知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで─ (実務必携Q&Aシリーズ)

岡本 健志（著） 香川 希理（著） 川田 剛（著） 木村 裕史（著） 斎藤 悠貴（著） 鈴木 哲広（著） 藤川 元（著） 北條 孝佳（著）