TQM みんなの"大誤解"を斬る!: 顧客満足は正義なのか?

飯塚 悦功（著） 金子 雅明（著） 平林 良人（著） TQMの“大誤解”を斬る!編集委員会（著） 飯塚 悦功（編集） 金子 雅明（編集） 平林 良人（編集）