紹介
クレーム、炎上、人付き合い…揉め事ぜんぶ平気になる。裏社会の最前線を渡り歩いてきた作家・編集者が明かす究極の「他人と向き合う技術」
クレーム、炎上、人付き合い…
揉め事ぜんぶ平気になる。
手掛けた書籍は累計2000万部以上！
裏社会の最前線を渡り歩いてきた作家・編集者が明かす
究極の「他人と向き合う技術」
大事なのは、相手との距離感を正確に測れるものさしを持つことです。そのためには相手をよく観察し、よく話を聞くことが必要です。
怒っている相手と戦いたくない、逃げたいという気持ちもわかりますが、相手の怒りに向き合うことは喧嘩をすることとはまるで違います。怖い、逃げたいと思うのは、相手の感情に目が向いているからです。対話の目的はそこにはありません。相手が怒っている原因を知り、その善後策を講ずることに意識を向けるべきです。
（「はじめに」より）
【目次】
第１章 「怒られ」とは何か
…「怒られ」とは怒りの外在化である
第２章 人はなぜ怒るのか
…怒りは「コミュニケーションの手段」でもある
第３章 人はなぜ怒られたくないのか
…３つのリスクを正しく評価する
第４章 どのように謝罪するべきか
…謝罪は勝ち負けではなく、相手との協同作業
第５章 炎上の傾向と対策
…炎上に加担している人間は全体の約１％
第６章 人間の複雑さを見つめる
…そもそも人は完全になどわかり合えない
カバー・本文イラスト：山本さほ（『岡崎に捧ぐ』『きょうも厄日です』ほか）
目次
第１章 「怒られ」とは何か
…「怒られ」とは怒りの外在化である
第２章 人はなぜ怒るのか
…怒りは「コミュニケーションの手段」でもある
第３章 人はなぜ怒られたくないのか
…３つのリスクを正しく評価する
第４章 どのように謝罪するべきか
…謝罪は勝ち負けではなく、相手との協同作業
第５章 炎上の傾向と対策
…炎上に加担している人間は全体の約１％
第６章 人間の複雑さを見つめる
…そもそも人は完全になどわかり合えない
